Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành

Chúng tôi khuyến khích bạn xem kỹ hướng dẫn sử dụng (HDSD) trong hộp Vương Niệu Đan và bảo quản sản phẩm đúng cách. Vương Niệu Đan cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng trên bao bì, với điều kiện bạn tuân thủ hướng dẫn về nhiệt độ và môi trường lưu trữ. Thời gian xử lý bảo hành tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc kém chất lượng nhưng còn hạn sử dụng, bạn hãy giữ nguyên sản phẩm và liên hệ qua hotline 1800.1297. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nhanh chóng. Phản hồi của bạn rất quan trọng để chúng tôi cải thiện sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi không hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm hỏng do bảo quản sai, như để ở nơi nhiệt độ cao, làm rơi vỡ, tiếp xúc nước hoặc không đảm bảo vệ sinh. Vì vậy, bạn nên bảo quản cẩn thận theo HDSD để Vương Niệu Đan phát huy hiệu quả hỗ trợ tiết niệu và giấc ngủ.

Chính sách đổi trả

Các trường hợp được đổi trả

Dưới đây là các trường hợp mà bạn có thể đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền khi gặp phải vấn đề liên quan đến sản phẩm.

• Đổi trả miễn phí khi có lỗi của nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hoàn tiền 100% nếu phát hiện sản phẩm không chính hãng, không đúng như cam kết.
• Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị móp, vỡ, gãy hỏng do quá trình vận chuyển không đảm bảo.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng, không hoạt động đúng chức năng.

Chúng tôi cũng cam kết hoàn tiền cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bao gồm các trường hợp như nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, hoặc sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng.

Bạn vui lòng liên hệ với Vương Niệu Đan qua hotline 1800.1297 để giải quyết các vấn đề đổi trả một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Điều kiện bắt buộc khi đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của bạn, việc đổi trả sản phẩm chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, seal (bao gồm seal vỏ hộp và seal hộp thuốc) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Nếu khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện hộp thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp lại hình ảnh và gọi ngay Hotline 1800.1297 để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
• Bạn lưu ý kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng, đặc biệt là trong sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các trường hợp như sản phẩm bị bể vỡ, vỏ hộp hộp thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, chỉ được đổi trả khi có sự cố xảy ra từ phía nhân viên Vương Niệu Đan hoặc đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ bạn để đảm bảo quy trình đổi trả được thực hiện thuận lợi và nhanh chóng.

Phương thức đổi trả

Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vương Niệu Đan qua hotline 1800.1297 và cung cấp các thông tin chi tiết sau:

• Tên sản phẩm.
• Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng.
• Số hóa đơn mua hàng.

Nếu có video chứng minh lỗi sản phẩm, khách hàng chỉ cần gọi tổng đài để được hỗ trợ và hướng dẫn đổi qua các bên vận chuyển. Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Vương Niệu Đan sẽ thông báo và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm được đổi trả vì 5 lý do đã nêu trên, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Tất cả các chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được Vương Niệu Đan thanh toán hoàn toàn.

Thời hạn đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả từ bạn, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc. Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại ngay sau khi hoàn tất.